SECIモデル｜ベテランの言葉にならない知恵を、言葉にして渡す考え方

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記入例は「怒っているお客様の電話」の場面です。Excelには、怒っているお客様の電話・植木の剪定・中古車の査定の3つの記入例が入っています。

• Excel：記入用、記入例3つ、使い方の5シート
• 記入用は、A4横1枚に収まる大きさです
• Googleスプレッドシートで使うときは、Googleドライブに上げて開いてください

SECIモデルとは

SECIモデルは、日本の経営学者の野中郁次郎と竹内弘高が、1990年代にまとめた考え方です。会社の中で知恵が生まれ、広がっていく流れを、四つの段で表しています。

• 1 共同化：一緒に働く中で、言葉にならないまま伝わる
• 2 表出化：言葉や図にする
• 3 連結化：言葉にしたものを、ほかの資料と合わせてまとめる
• 4 内面化：まとめたものを使ううちに、その人のものになる

四つの段は、一度で終わらず、また1に戻って回り続けます。

教育でどう使うか

ベテランのやり方は、本人も言葉にしていないことがほとんどです。「見て覚えて」と言われても、新人には、ベテランが何を見ているかが分かりません。

いきなり手順書を書こうとせず、まず新人がベテランの横で一緒にやります。そのあとで、「何を見ていましたか」「何に気をつけていましたか」と、具体的に聞きます。聞かれると、ベテランは言葉にしやすくなります。

言葉にしたことは、いまある手順書に足してまとめます。最後に、新人がそれを使ってやってみます。うまくいかなかった所は、また一緒にやるところに戻ります。

この型を使う組み合わせ

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