• HOME
  • 面談のとき

「面談のとき」の記事一覧

忘れられないための接点｜リピーターを増やす考え方
一度来てくれたお客様が来なくなるのは、不満より、思い出さなかっただけのことがあります。忘れられない…
  • 伝わる言葉
部下の目標は、今より少し上に決める：高すぎず、低すぎない高さの見つけ方
目標が高すぎると、本人はあきらめます。低すぎると、達成しても伸びません。部下と目標を立てるとき、ち…
  • 人が育つ
ドレイファスモデルの無料テンプレート（フレームワークシート）
ドレイファスモデル｜技能の段階に合わせて、教え方を変える考え方
ドレイファスモデルは、技能が身につく道のりを、初心者から達人までの段階で表した考え方です。いまの段…
  • シート
  • 育ちを見る
ゾーン図の無料テンプレート（フレームワークシート）
ゾーン図｜任せる仕事が、簡単すぎるか難しすぎるかを見立てる考え方
ゾーン図は、慣れた領域、学びの領域、パニックの領域の三つで、仕事の難しさを見る考え方です。新人に次…
  • シート
  • 育ちを見る
Will・Can・Mustの無料テンプレート（フレームワークシート）
Will・Can・Must｜やりたいこと・できること・求められることの重なりを探す考え方
Will・Can・Mustは、やりたいこと、できること、求められることの三つを書き出し、重なりを探す考え方です…
  • シート
  • 目標を立てる
カスタマージャーニーの無料テンプレート（フレームワークシート）
カスタマージャーニー｜相手の側に立って、場面ごとの行動と気持ちを想像する考え方
カスタマージャーニーは、相手が通る道のりを、場面ごとの行動と気持ちで描く考え方です。新人やお客様、…
  • シート
  • 新人を受け入れる
段階の見立て表の無料テンプレート（フレームワークシート｜組み合わせ）
段階の見立て表の無料テンプレート：ドレイファスモデル・守破離・ゾーン図で、任せる範囲を決める
技能の段階と、型との付き合い方を見立て、次に渡す仕事がどの領域に入るかを見てから、任せる範囲と教え…
  • シート
  • 育ちを見る
新人の一年の道のりの無料テンプレート（フレームワークシート｜組み合わせ）
新人の一年の道のりの無料テンプレート：カスタマージャーニーとバックキャスティングで、つまずく時期を先に知る
新人の一年後の姿を先に決め、入ってからの時期ごとの出来事と気持ちを新人の側に立って描き、気持ちが下…
  • シート
  • 新人を受け入れる
一年後から逆算する目標表の無料テンプレート（フレームワークシート｜組み合わせ）
一年後から逆算する目標表の無料テンプレート：バックキャスティングとWill・Can・Mustで、本人の目標を立てる
やりたいこと・できること・求められることの重なりに一年後の姿を置き、そこから逆にたどって今週やるこ…
  • シート
  • 目標を立てる
三顧の礼の無料テンプレート（フレームワークシート）
三顧の礼｜迎える側から、三度会いに行く考え方
三顧の礼は、三国志で、劉備が諸葛亮を三度訪ねて迎えた話から生まれた言葉です。新しく来る人を、入る前…
  • シート
  • 新人を受け入れる
ジャストカルチャーの無料テンプレート（フレームワークシート）
ジャストカルチャー｜ミスの扱いを三つに分けて決める考え方
ジャストカルチャーは、ミスにつながった行動を三つに分け、扱いを変える考え方です。叱るか、教えるか、…
  • シート
  • 話す
ワンミニット・プリセプターの無料テンプレート（フレームワークシート）
ワンミニット・プリセプター｜答えを先に言わずに教える考え方
ワンミニット・プリセプターは、忙しい現場で短く教えるための5つの手順です。答えを先に言わず、相手の考…
  • シート
  • 教える