ジャストカルチャー｜ミスの扱いを三つに分けて決める考え方

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記入例は「うっかりのとき」の場面です。Excelには、うっかりのとき・知らずにのとき・分かっていてのときの3つの記入例が入っています。

• Excel：記入用、記入例3つ、使い方の5シート
• 記入用は、A4横1枚に収まる大きさです
• Googleスプレッドシートで使うときは、Googleドライブに上げて開いてください

ジャストカルチャーとは

ジャストカルチャーは、医療や航空の安全の分野で広まった考え方です。2001年に、アメリカのデビッド・マークスが医療の経営者向けにまとめた報告書で、広く知られるようになりました。

ミスにつながった行動を三つに分けて、扱いを変えます。

• うっかり：意図しないミス。本人を責めず、手順や仕組みを見直す
• 知らずに：危ないと気づかずに選んだ行動。なぜ危ないのかを教え、そうしたくなる理由を取り除く
• 分かっていて：危ないと分かっていて無視した行動。責任を問う

教育でどう使うか

すべてのミスを同じように叱ると、人はミスを隠すようになります。隠されたミスは、次に大きな事故になって表に出ます。反対に、すべてを許すと、決まりを軽く見る人が出ます。ジャストカルチャーは、その間に線を引く考え方です。

新人のミスのほとんどは、「うっかり」か「知らずに」です。そこで叱るより、なぜその行動を選んだかを聞きます。「急いでいたから近道した」なら、急がせた仕組みの側にも原因があります。

面談の前に、三つのどれに当たるかを考えておくと、話し方が決まります。

この型を使う組み合わせ

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