• 番号:12-2
  • こんなとき:ミスを見て、わざとではないかと感じてしまうとき
  • 教育では:悪意より先に、知らなかった、うっかりした、事情があった、を考えてから話す
  • 仕事では:苦情やトラブルの第一報を受けたときに
  • 出どころ:英語圏で知られる格言

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記入例:返事が来ない

記入例は「返事が来ない」の場面です。Excelには、返事が来ない・報告なしの帰宅・会議室の取り合いの3つの記入例が入っています。

  • Excel:記入用、記入例3つ、使い方の5シート
  • 記入用は、A4横1枚に収まる大きさです
  • Googleスプレッドシートで使うときは、Googleドライブに上げて開いてください

ハンロンの剃刀とは

ハンロンの剃刀は、「ほかの理由で説明できることを、悪意のせいにしてはいけない」という意味の、英語圏の格言です。もとの言葉では、ほかの理由を「愚かさ」と言っています。このページでは、知らなかった、うっかりした、事情があった、の三つに言い換えています。

「剃刀」は、余計な考えをそぎ落とす決まりを、剃刀にたとえた呼び方です。

教育でどう使うか

困ったことが起きると、「わざとやったのではないか」「軽く見ているのではないか」と感じることがあります。そう感じたまま話すと、言葉が強くなり、相手は身を守ろうとします。

話す前に、知らなかった、うっかりした、事情があった、の三つで、ありそうな理由を書き出します。書き出したあとで、相手に聞いて確かめます。

理由が分かれば、次にやることが決まります。知らなかったなら伝える、うっかりなら仕組みを直す、事情があったなら事情に合わせる、です。

三つのどれでもなく、分かっていてやったと分かったときは、そのことを本人と話します。わざとを疑わないのではなく、疑う順番を後にする考え方です。

この型を使う組み合わせ

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仕事を教えるときに使う、記入例つきのシートです。困っている場面から探していただけます。

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考え方と一緒に使う、フレームワークシートです。一つの型を使うものと、二つの型を組み合わせたものがあります。

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