SBI｜状況・行動・影響の三つで伝えるフィードバックの考え方

シートのダウンロード

記入例は「会議での発言」の場面です。Excelには、会議での発言・記録の遅れ・お客様への対応の3つの記入例が入っています。

• Excel：記入用、記入例3つ、使い方の5シート
• 記入用は、A4横1枚に収まる大きさです
• Googleスプレッドシートで使うときは、Googleドライブに上げて開いてください

SBIとは

SBIは、アメリカのリーダーシップの研究と研修の機関、センター・フォー・クリエイティブ・リーダーシップが広めた、フィードバックの型です。次の三つを順に伝えます。

• S（Situation）：状況。いつ、どこでのことか
• B（Behavior）：行動。見たこと、聞いたこと
• I（Impact）：影響。その行動で、何が起きたか

教育でどう使うか

注意をするとき、「いつも遅い」「やる気がない」のように、相手の性格や気持ちを言ってしまうことがあります。言われた側は、反論するか、黙るかのどちらかになります。

SBIでは、見たことだけを伝えます。「昨日の会議で、話の途中で次の議題に移った。そのあと、山内さんは何も話さなかった」と伝えると、相手は事実として受け取りやすくなります。

伝えたあとは、相手の話を聞きます。こちらが見ていなかった事情が、ここで分かることがあります。

よかったことを伝えるときにも、同じ順で伝えます。何がよかったかが具体的に伝わると、相手はそれを続けやすくなります。

この型を使う組み合わせ

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