- 番号:10
- こんなとき:新人が、いつ、どこで不安になるかを先に知っておきたいとき
- 仕事では:お客様が契約してから使い慣れるまでの道のりを描くときに
- 使う型:カスタマージャーニー、バックキャスティング
- 形:時期ごとの道のりの表
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記入例は「介護施設」の場面です。Excelには、介護施設・税理士事務所・ホテルの調理場の3つの記入例が入っています。
- Excel:記入用、記入例3つ、使い方の5シート
- 記入用は、A4横1枚に収まる大きさです
- Googleスプレッドシートで使うときは、Googleドライブに上げて開いてください
使い方
- 新人に、一年後にどうなっていてほしいかを、先に書きます。
- 入ってから一年の時期を区切り、出来事と、新人の気持ちを、新人の側に立って書きます。
- 時期ごとに、迎える側がすることを書きます。
- 気持ちが下がりそうな時期を選び、前もってすることを決めます。
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