パレートの法則｜よく使う2割から先に教える考え方

2026年10月30日2026年11月2日

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記入例は「問い合わせの電話」の場面です。Excelには、問い合わせの電話・図書館のカウンター・倉庫の出荷の作業の3つの記入例が入っています。

パレートの法則は、結果の多くが、一部の原因から生まれる、という経験則です。「80対20の法則」とも呼ばれます。

イタリアの経済学者ヴィルフレド・パレートが、社会の富の多くが一部の人に集まっていることを示したのが始まりです。のちに、品質管理の研究者ジョセフ・ジュランが、多くの問題は少しの原因から生まれるという考えに、パレートの名前をつけて広めました。

8割と2割という数は、目安です。どんな場面でも、この割合になるわけではありません。

新しく入った人に、仕事の全部を最初から教えようとすると、教える側も教わる側も疲れてしまいます。しかも、年に一度しか使わないことは、使うころには忘れています。

教えることを書き出し、使う頻度を並べると、毎日使うものは、思ったより少ないことが分かります。その少しのもので、仕事の多くが回っています。

先に教えるのは、よく使うものです。めったに使わないものは、必要になったときに誰に聞けばよいかだけを伝えておきます。